Quelques ouvrages à consulter :
L'accueil est une fonction essentielle pour fidéliser le lecteur. Mais peu de livres existent pour guider et former le personnel de bibliothèque. Bien que certaines règles soient à respecter, un accueil "répressif" fera fuir les lecteurs. En plus de l'efficacité et d'une bonne connaissance du fonds de la bibliothèque, l'intelligence émotionnelle permettra seule un accueil de qualité réconciliant compétences et chaleur humaine.
Et si certains habitués vous agacent par leur manque d'égard pour les livres et votre travail, vous trouverez ici une petite vidéo qui saura vous apaiser.
C'est un peu comme pour le début de l'année ... place aux bonnes résolutions.
Carte heuristique avec la complicité de ... Spiderman !